FAQ

COMMANDE

  • Une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. La modification d'adresse est possible uniquement si le colis n'a pas encore été expédié.

    Vous disposez d'un délai de 14 jours pour la retourner, à compter de la date de réception de votre colis.

    Il suffira de nous contacter par e-mail : contact@lamaisondupaillasson.com

  • Malgré la vigilance de nos équipes de préparation, vous avez réceptionné une commande ne correspondant pas à nos standards de qualité. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

    Si vous avez réceptionné une commande incomplète ou vous constatez un défaut sur une pièce réceptionnée, nous vous invitons à contacter nos Conseillers via le formulaire de contact.

  • Si vous rencontrez des difficultés lors du passage de votre commande, nous vous invitons à contacter nos Conseillers via le formulaire de contact ou par e-mail: contact@lamaisondupaillasson.com

LIVRAISON

  • Lorsque vous passez une commande chez La Maison Du Paillasson, la durée maximum d’expédition est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont souvent envoyées avant 5 jours ouvrable avec un délai de livraison de 1 à 2 semaines.

    En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à nous contacter nos Conseillers via le formulaire de contact ou par e-mail: contact@lamaisondupaillasson.com

  • Vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dans la rubrique "suivre ma commande".

    Un email d'expédition vous est envoyé par nos soins dès que votre colis quitte notre entrepôt. Celui-ci mentionne le numéro de suivi de votre colis vous permettant d'en suivre son acheminement sur notre site.

  • Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont offertes à partir de 35€ d'achat.

RETOUR & REMBOURSEMENT

  • Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

    Voici les étapes à suivre pour effectuer une demande de retour :

    1. Envoyez-nous une photo du produit par e-mail à l'adresse contact@lamaisondupaillasson.com afin que nous puissions vérifier son état.
    2. Attendez notre e-mail de confirmation de retour.
    3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour que vous trouverez en pièce jointe de notre e-mail.
    4. Emballez soigneusement votre colis et collez l'étiquette de retour sur l'emballage extérieur.
    5. Rendez-vous dans un bureau de poste ou une station express pour scanner votre étiquette de retour et envoyer votre colis.

    Le retour fera l'objet d'un remboursement sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis à notre entrepôt.

  • Si une ou plusieurs pièce(s) de votre commande ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner gratuitement vos pièces.

    Les pièces retournées devront être conditionnées dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente afin de faire l'objet d'une acceptation de retour par notre entrepôt.

    Aucun échange ne pourra être effectué sur notre site mais uniquement un remboursement. En cas de souhait d'un échange, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site.

    PAIEMENT

    • Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.

      L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et nos systèmes de paiement est entièrement crypté et protégé.

      Dans le cadre de la directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), votre paiement est sécurisé grâce à une authentification à deux facteurs qui est définie par votre établissement bancaire, si vous avez activé cette option auprès de votre établissement bancaire.

    • Différents moyens de paiement sont proposés sur notre site lamaisondupaillasson.com :

      • Visa / MasterCard
      • American Express
      • Apple Pay
      • PayPal

    • Si vous disposez d'un code promo, suivez les étapes ci-dessous :

      • Rendez-vous dans la rubrique "Afficher mon panier".
      • Rentrez votre code dans la rubrique "Code promotionnel".
      • Validez en appuyant sur "Appliquer".